企业信息管理成熟度模型

咨询 Mar 03, 2020

       大多数把企业信息作为企业战略资产进行管理的IT管理者,期望了解实现信息管理这一目标所需要的工作步骤。在启动信息管理计划之前,实施人员必须首先评估自己企业变革现有信息管理工作,以及克服信息分离、有时相互冲突、信息孤岛问题的能力和意愿。处于信息管理低级阶段的企业,大多没有能力从事需要在高级阶段才实行的工作,诸如企业内的主数据或元数据管理。

        为了帮助IT管理者评估各自企业的信息管理状态,或规划信息管理发展路线,Gatner创建了一个六级成熟度模型。对六个级别的定义描述能够帮助IT管理者识别、确认各自企业信息管理的水平。成熟度模型也介绍了处在每一级别的企业单位所应实施的工作,从而推进企业信息管理水平提升到下一级别。

企业信息管理成熟度模型

       图1成熟度模型展现了Gartner基于把企业信息管理作为企业建设推荐战略,而提出的企业信息管理定义,要求做到:
·  结构化、安全性,并改进企业信息的准确性和完整性。
·  解决跨边界的语义不一致问题。
·  支持企业架构(EA)目标和企业业务战略。

图1.企业信息管理成熟度模型

        现在,把信息作为资产进行管理的渴望(已经流行很多年)在企业管理执行战略中重新获得关注。根据2008年Gartner/福布斯调查统计,在后续五年中,高级管理者的首要任务之一是把信息作为战略资产进行管理。
        与现有的信息管理工作(倾向于关注特定部门或应用程序)不一样,企业信息管理是指在企业内部进行一致性信息管理(包括结构化和非结构化内容)的一揽子方案。
        企业信息管理已被视为基于明确预算、章程和资源计划的项目。这就需要一个持续的目标,需要企业花费几年时间来完成。因此,企业信息管理项目需要高层承诺、发起,IT和业务单元管理者大力支持。
          成熟度模型从0级开始,该级别中不存在企业信息管理活动。在后续级别中,企业能力不断提升,一直到第5级;在第5级中,企业信息管理已经被完全实现。每个级别都需要执行特定措施,来推动企业向下一级成熟度前进。例如,处于1级的企业需要起草企业信息管理战略,为创建第2级正式的业务案例做准备。

企业信息管理成熟度六个级别

0级:无认知型

       处在0级中的企业,由于没有进行信息管理,面临巨大风险,诸如不合规、客户服务能力差,以及生产力低下。0级的特征是:
        ·  业务管理者和IT人员没有意识到信息是一个问题;同时,用户也怀疑数据的真实性。
        ·  企业在做战略决策时,缺乏适当的信息支持。
        ·  没有建立正规的信息架构,该架构包含原则、需求和模型,用于指导团队进行企业信息共享。
        ·  信息是零散的,分布在众多不同的应用程序中,内容也不一致。每个部门都各自存储、管理数据和文档,并各自独立选择信息技术。没有人认识到数据质量问题,或者试图解决数据中存在的冲突。
        ·  对于重要的信息资产,没有信息管控、安全或责任机制。信息相关的职责由各个项目分别进行指派。信息存档和清除有助于维护系统性能或控制费用。没有人知道在信息方面的花费。
        ·  IT单元和商务单元都不清楚元数据的重要性。企业内缺乏通用分类、词汇和数据模型。文档管理、工作流和归档通过电子邮件进行处理。
具体措施:规划者和设计师非正式地培训IT和业务管理者,宣教企业信息管理的价值、没有信息管理可能面临的风险,特别是法律和合规风险。

1级:有认知型

        处在1级中的企业,已经具有一些关于信息管理的认知。1级的特征是:
        ·  人们感受到信息的力量,制定战略来存储信息并推进相关项目。关于“谁的数据是正确的”争论很难解决。人们抱怨,目前存在太多数据,而面向行动的数据则比较缺乏。人们希望有一个统一的数据视图,但是无法从IT部门获得。
        ·  数据质量低下、重要领域中信息是零散的、不一致的,针对这一现象的认知越来越深刻。数据分析程序生产了大量的不一致或冗余的报告。没人对解决此问题负责。
        ·  IT部门通过跨业务单元提供信息服务,以及通过整合使信息孤岛正常化来提高企业效能,诸如实施数据仓库方案。针对结构化数据设立数据管理角色(诸如数据库管理员或数据建模人员),但是对于非结构化内容或电子邮件,则没有设立专职管理人员。
        ·  人们对于通用标准、工具和模型有需求,目的是更广泛地利用这些技术,以及重用项目素材。
        ·  开始下力气记录有关不受控信息资产(诸如审计表格和用于抽取数据的独立数据库)面临的风险。处在该级别的企业具有非正式信息管理指南,该指南只管制各孤立案例的执行。只有在非做不可的情况下,才会进行内容或记录管理。
具体措施:规划者和架构师向高级管理者正式提出企业信息管理战略。这些战略应该能展现出企业信息管理如何和其它战略举措协同工作,诸如企业架构。

2级:被动回应型

        处在第2级中的企业,业务和IT管理者对于重要业务单元的一致性、准确性、更快捷的信息需求做出积极回应。这些企业管理者能够采取相应措施来解决迫在眉睫的需求。2级的特征是:
        ·  业务单元认识到信息的价值,并在跨职能项目中共享信息。还没有人认识到企业级信息协作管理的需求。该级别企业缺乏变化管理过程。
        ·  该级别企业为信息共享建立目标,以实现运营高效率,虽然文化和机构障碍阻碍了该进程。
        ·  IT组织逐步发展到跨部门数据共享,诸如主数据管理(MDM),但是IT组织还没有认识到对于通用信息架构的需求,该架构把MDM和相关工作绑定在一起,诸如商业智能(BI)。
        ·  信息整合仍然是局部的、冗余的,基于应用广泛的点对点接口技术来实现。该级别企业只有在问题已经很明显时才会去解决信息质量问题。为了实现一致性分析,信息数据被整合成一个单一视图。IT组织已经对元数据有所认识,但是还没有对元数据进行战略管理。也没有企业内容管理(ECM)战略。
        ·  度量指标侧重于信息、文件和其它电子形式的有效期,以解决已知的合规风险。数据冗余统计显示在主数据资产中存在大规模的数据重复。
具体措施:高层管理应确认企业信息管理对于解决跨职能事务和合规事务的需求。规划师和架构师应针对企业信息管理的场景和业务案例做好准备。

级别 3:积极主动型

        处在3级中的企业,把信息作为促进业务效能的必要条件,因此正在从项目级信息管理向企业信息管理过渡。信息支持企业过程优化。3级的特征是:
        ·  高级管理者把跨职能信息共享视作扩大和推进企业发展的一种手段。管理者指定高级顾问来协调一个广泛的企业信息管理机构,并沟通愿景。启动预算、宪章和路线图,并针对企业信息管理项目的目标进行讨论。
        ·  把企业信息架构(EIA)作为企业信息管理计划的指南,确保信息在机构内进行交换,以支持企业业务战略。该级别企业设立针对信息管理技术的标准。
        ·  构建管控委员会和正式的数据质量计划,指派数据管理员,帮助管理信息资产。重要业务单元应积极参与该工作。系统发展生命周期包括以数据为中心的路线,以确保在实施的项目遵循信息架构和信息管理标准。
        ·  虽然是本地维护数据模型,但数据模型也和企业信息架构关联。对于分析、主数据和非结构化内容,会出现截然不同的信息架构,在某个逻辑层级进行统一。该级别企业已经规划了一个数据服务层,为新兴发展形式提供信息服务,诸如面向服务架构(SOA)和软件即服务(SAAS)。
        ·  该级别企业为数据归档和保存期限制定指南。并收集和管理元数据,以利于复用。
        具体措施:正式提出针对企业信息管理的业务案例,并准备一个报告向管理层和干系人说明该业务案例。利用业务单位的工作来识别确认企业信息管理机会。

级别 4:管理型

        处在4级中的企业,把信息作为业务推进至关重要的条件。在企业内已经实施了有效的企业信息管理,包括一个一致性信息架构。4级的的特征是:
        ·  高层管理者认识到,信息是一种战略资产。同时,接受企业信息管理,并推广和探讨相关发展。企业投资到企业信息管理计划,以应对基于业务战略的关键干系人、需求和重点工作。
        ·  企业制定政策和标准以实现一致性。建立管控委员会和指导委员会来解决跨职能信息管理事务中固有的问题。定义最佳实践,由企业架构团队确保其被推广到整个企业。
        ·  建立一个小组,协调企业内所有信息管理相关的活动。数据管理员对业务单元和IT组织内的数据质量负责。
        ·  政策和任务被记录并被相关人员接受和理解。相关企业已经实施一些企业级监控系统,包括针对数据质量的自动数据分析功能。
        ·  企业信息管理成为应用程序规划、设计和研发过程的一部分。信息架构逐步从应用程序架构中独立出来。分析和运营报告的融合,减少了对于单机分析程序、BI工具或分离的主数据系统的需求。企业需要管理元数据,解决语义不一致问题,以支持复用和透明化。
        ·  信息资产估值模型指导IT的投资和兼并。创建指标用于识别确认所获得的生产力。
        具体措施:库存部门信息管理活动和把他们和企业整体信息管理战略连接在一起的资源。把企业信息管理作为一个计划,而不是一系列单个项目。创建信息管理平衡计分卡。

级别 5:高效型

       处在5级中的企业,能够跨整个信息供应链,基于服务层级协议利用信息,5级的特征是:
       ·  高层管理者把信息视为竞争性优势,利用信息来创建价值、提高企业效率。
       ·  IT组织力图使信息管理工作向用户透明,业务级数据管理员发挥积极作用。企业信息管理参与到战略举措中,诸如业务过程改进等。
       ·  企业信息管理支持驱动生产力改进、合规管理以及降低风险。信息管控的监控和执行自动贯穿于企业内部。
       ·  企业内创建企业信息管理组,作为核心部门,或建立在一个矩阵式组织中。企业信息管理组协调所有信息管理工作,诸如主数据管理(MDM)、企业内容管理(ECM)、BI和数据服务。
       ·  该企业已经实现五大企业信息管理目标:(1)整合主数据域;(2)无缝信息流;(3)元数据管理和语义一致;(4)IT机制内的数据集成;(5)统一的内容。
       ·  度量指标关注于外部因素,诸如资源、风险和利润率。复用指标呈现信息共享的积极成果。
       具体措施:建立实施技术控制和程序,以抵御自满情绪的侵袭,因为信息管理的成果很容易被业务改变摧毁。